動画配信サービスParaviで【B-1002】というエラーが出た場合の対処法・解決方法をご説明します。
YouTubeや他の動画配信サービスでは普通に視聴できるのに、何故かParaviは動画が止まってしまったり、頻繁に起こるエラーがあるようです。
実際にParaviのサポートさんに問い合わせをして対処法を教えていただいたのでご紹介していきます。
・動画が止まる【B-1002】の エラー対処法
Paraviで【B-1002】というエラーが出る理由・原因
B-1002はパソコンで視聴の際に起こるエラーで、主にブラウザのキャッシュや通信状況に原因があり発生する場合があります。
- ブラウザ
- インターネット通信状況
Paraviの【B-1002】はブラウザのバージョン更新で解決
結論から言うと【B-1002】のエラーはブラウザのバージョン更新で解決しました。
Webサイトを見るソフトのことをブラウザと言います。
代表的なものでいうと
・「Chrome（クローム）」
・「Microsoft edge（マイクロソフトエッジ）」
などがありますね。
ブラウザのバージョン更新の方法
ブラウザのバージョンを更新するのは簡単です！
ブラウザを更新することで、解決する場合もあるということで試してみました。
Chromeは設定からブラウザを更新することができます。
確認してみると、更新されていませんでした。
赤枠の部分をクリックすると更新分がインストールされます。
再起動 と表示されブラウザを再起動すると更新が完了しました。
更新されて、ChromeでParaviを再生してみたところエラーが出ずに再生することができました！！
【Microsoft edge】を使用されている人も同じような方法でブラウザを更新することができます。
画像下の【Microsoft Edge について】をクリックすると更新が開始しました。
念の為、Microsoft EdgeでParaviを再生してみるとエラーが出ずに再生できました！
Paraviで【B-1002】というエラーが出るのは、ブラウザの更新ができていないからた。
Macの場合…
Macの場合はSafariというブラウザが標準のようです。
画面左上のリンゴのマークの右に【Safari】という文字のアイコンがあり
そこから【Safariについて】をクリックするとバージョン確認・更新することができるようです。
もし、ブラウザの更新をしても【B-1002】のエラーが出るという人はこちらも試してみてください。
- ブラウザ再起動
- 端末再起動
- ブラウザを変更し、ご視聴可能か
- ブラウザのCookie・キャッシュのクリア
Paraviが観れるブラウザはこちらになります。
●PCでご利用可能なウェブブラウザ
Windowsの場合：Microsoft Edge、Google Chrome、Firefox
Macの場合：Safari、Google Chrome、Firefox
それでも、まだエラーが出る場合は次の項目も試してみてください。
Paraviの【B-1002】エラー原因その②インターネット通信状況
インターネット通信状況によってエラー【B-1002】が発生することがあります。
- ルーター・モデム等、通信機器の再起動
- 再生画質を変更して再生を試す
ルーターの再起動方法
ルーターの再起動ボタンがある場合は、そのボタンで再起動をしてください。
もしルーターの再起動ボタンが無い場合はそのまま電源を落とします。
（念の為繋がっているスマホ、パソコンなどの端末からWi-Fiをオフにしましょう。）
基本的には1分以上電源をオフにし、そのあとで電源を入れなおしてみてください。
再生画質を変更
Paraviの再生画面の右下には歯車のマークがあり、画質を変更することができます。
基本的には【自動】になっているようですが、【標準～さくさく】まで画質を落とすとエラーを発生させずに再生ができることもあるようです。
全てを試しても【B-1002】のエラーが出てしまう場合は
全ての方法を試してみてもエラーが発生する場合は
下記の情報をメモし、カスタマーセンターに問い合わせしてくださいとのことです。
・PCの種類（ノートPC、デスクトップPC）
・OSバージョン（Macintosh、Windows10など）
・ご利用のブラウザ、ブラウザバージョン
・セキュリティソフトの有無（あればソフト名）
・通信環境（Wi-Fi、有線・無線など）
・マルチモニター利用の有無
Paraviカスタマーセンターのメールはこちらです。
＞＞ support@paravi.jp
この記事はここまでです。
最後までありがとうございました！！
